Mesafeli Satış Sözleşmesi

1- TARAFLAR

SATICI BİLGİLERİ:

Ünvanı:
Mersis Numarası:
Adresi:
Telefon:
Müşteri Hizmetleri Telefon:
Fax:
Satıcı KEP ve E-posta Bilgileri:

TÜKETİCİ (ALICI) BİLGİLERİ:

Adı/Soyadı/Ünvanı:
Adresi:
Telefon:
Email:
VKN:

ARACI HİZMET SAĞLAYICI BİLGİLERİ:

Unvanı: BELİVERA TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ
VKN: 1631149392 – Ali Fuat Cebesoy V.D.
MERSİS Numarası: 0163114939200001
Adresi: Tığcılar Mah. Atatürk Bulvarı Tezemirler Apt. No:99/3 Adapazarı/SAKARYA
Telefon:
Müşteri Hizmetleri Telefon:

2- KONU

PolimatApp kullanıcıları, uygulama içerisinde yer alan Cozmopol E-Ticaret Pazaryeri üzerinden de sipariş verebilir. İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, PolimatApp üzerinden erişilen Cozmopol E-Ticaret Pazaryeri aracılığıyla verilen siparişlere de aynen uygulanır.

İşbu sözleşmenin konusu, Tüketici'nin Cozmopol E-Ticaret Pazaryeri Uygulaması üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün/hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun, Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili tüm mevzuat hükümleri gereğince belirlenmesidir.

İşbu sözleşme kapsamında Belivera, Ürün veya Hizmet satışında taraf değildir. Alıcı ve satıcı Belivera'nın Sözleşme'ye dair herhangi bir sorumluluğunun olmadığını peşinen kabul etmektedir. Belivera, yalnızca Kanun ve Yönetmelik tarafından açıkça kendisine yüklenen yükümlülüklerden sorumludur.

Bu sözleşmenin konusu olamayacak işlemler

• Finansal hizmetler: Bankacılık, sigorta, yatırım vb. işlemler.
• Otomatik makineler: Ödeme makineleri üzerinden yapılan işlemler.
• Telekomünikasyon: Halka açık telefonlar üzerinden yapılan hizmetler.
• Şans oyunları: Bahis, çekiliş, piyango gibi hizmetler.
• Taşınmaz işlemleri: Emlak alımı, kiralama vb. işlemler.
• Konut kiralama: Kira sözleşmeleri kapsam dışıdır.
• Paket turlar: Tatil ve seyahat paketleri.
• Devre mülk ve tatil hizmetleri: Bunların yeniden satımı veya değişimi de dahil.
• Günlük tüketim ürünleri: Düzenli teslimatlar ile eve götürülen ürünler.
• Yolcu taşıma: Ulaşım hizmetleri (otobüs, uçak vb.) kapsam dışıdır.
• Montaj ve bakım hizmetleri: Ürünle ilgili teknik servis hizmetleri.
• Bakım ve sosyal hizmetler: Yaşlı, çocuk veya hasta bakımına yönelik hizmetler.
• Katma değerli elektronik haberleşme: SMS üzerinden yapılan, eş zamanlı ve abonelik içermeyen hizmetler ile bağış işlemleri.

3- ÜRÜN BİLGİLERİ VE ÖDEME

Ürün ve hizmetlere ilişkin tüm özellikler platform üzerinden sergilenmekte olup, bunlara ilişkin tüm bilgilere platformdan ulaşılabilir.

Ürün veya hizmete ilişkin ödenecek tüm tutarlar aşağıda belirtilmektedir.

Ödeme Şekli ve Planı: İyzico / Banka Kartı/Kredi Kartı İle İşlem (Tek Çekim)
Teslimat Adresi:
Teslim Edilecek Kişi:
Fatura Adresi:
Sipariş Tarihi:
Teslim Şekli:
Tahmini Teslimat Süresi: En geç 30 gün
Satıcının Kargo Şirketi'ne Teslim Süresi:

Bu siparişe ilişkin tüm detaylara Hesabım > Siparişlerim sekmesinden ulaşabilirsiniz.

Teslimat süresi hususunda Sözleşme ve ilgili mevzuat hükümlerinde yer alan istisnalar saklıdır.

Alıcı, ürün bedelini Belivera'ya ödemekle birlikte satıcıya karşı ödeme yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılır ve aynı bedel için yeniden bir ödeme yapma sorumluluğu doğmaz. Bununla birlikte, alıcının ilgili mevzuat çerçevesindeki iade ve cayma hakları saklıdır.

Bankanız, kendi insiyatifinde olmak üzere daha fazla taksit ya da taksit erteleme gibi avantajlardan yararlanmanızı sağlayabilir.

Sipariş toplamı, kredi kartınızın hesap kesim tarihinden itibaren seçilen taksit sayısına bölünerek bankanız tarafından kredi kartı ekstresine yansıtılacaktır. Detaylı ödeme planının oluşturulması tamamen bankanızın inisiyatifindedir. Bu konuda Belivera'nın herhangi bir müdahalesi bulunmamaktadır.

Sipariş özeti sayfasında, sipariş toplamının kaç taksitte ödeneceği bilgisi açıkça belirtilmektedir.

Ödemenin satıcıya fiilen ulaşmaması veya banka tarafından iptal edilmesi halinde satıcı teslim yükümlülüğünü askıya alabilir. Ödeme kesin olarak gerçekleşmezse sözleşme feshedilebilir.

4- TESLİMATA İLİŞKİN HUSUSLAR

SATICI'NIN TESLİM VE BELGELERİ SAĞLAMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

Satıcı, sipariş edilen ürün veya hizmeti eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak, sözleşme tarihinden itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde Alıcı'ya teslim etmeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.

Teslimat sırasında aşağıdaki bilgi ve belgelerin ürünle birlikte sağlanması zorunludur:

• Garanti Belgeleri: Mevcutsa ürünle ilgili garanti kapsamını içeren belgeler,
• Kullanım Kılavuzları: Ürünün doğru ve güvenli kullanımını anlatan kılavuzlar,
• Diğer Belgeler: Mevzuatın gerektirdiği tüm bilgi ve belgeler.

TESLİMAT SÜRESİ VE SÖZLEŞMENİN FESHİ:

Teslim Süresi ve Fesih Hakkı:

• Satıcı, siparişte belirtilen ürün veya hizmeti 30 (otuz) gün içinde teslim etmekle yükümlüdür. Mücbir sebepler saklıdır.
• Teslim gerçekleşmediği takdirde tüketici ek süre verebilir; bu sürede de teslim olmazsa sözleşmeyi feshedebilir.

Teslim Süresinin 30 Günü Aşabileceği Durumlar:

Aşağıdaki durumlarda teslimat süresi 30 günü aşabilir ve Alıcı bu nedenle sözleşmeyi feshedemez:

• Özel Üretim ve Kişisel İhtiyaçlar: Alıcının talepleri veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürün veya hizmetlerin teslimat süresi.
• Ön Sipariş ve Sipariş Üzerine Üretim: Sipariş durumu "Ön Sipariş" veya "Sipariş Üzerine Üretim" olarak belirtilen ürün veya hizmetlerde teslim süresi.

TESLİMATIN ÜÇÜNCÜ KİŞİYE YAPILMASI:

Sipariş edilen ürün veya hizmetin Alıcının talebiyle alıcı dışında bir kişi ya da kuruluşa teslim edilmesi durumunda:

Teslimatın Reddedilmesi: Belirtilen kişi veya kuruluşun teslimatı kabul etmemesi halinde Satıcı sorumluluk taşımayacaktır.

Alıcı'nın Yükümlülüğü: Alıcı, teslimatın sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için doğru ve eksiksiz teslimat bilgileri vermekle yükümlüdür.

TESLİMAT VE ALICI'NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ:

Kargo ile Teslimat:

Sipariş edilen ürün, Satıcı tarafından kargo şirketi aracılığıyla Alıcı'ya gönderilir ve teslim edilir.

Kargo Şubesi Olmayan Bölgeler:

Alıcı'nın bulunduğu bölgede kargo şirketinin şubesi bulunmuyorsa, Alıcı ürünü Satıcı tarafından bildirilen en yakın kargo şubesinden teslim almakla yükümlüdür.

Bu durumda, ürünü belirtilen şubeden zamanında teslim almak Alıcı'nın sorumluluğundadır.

Adreste Bulunmama Durumu:

Alıcı'nın teslimat sırasında belirtilen adreste bulunmaması veya adreste bulunan kişilerin teslimatı kabul etmemesi durumunda satıcı, teslimat yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılır. Bu durumunda oluşabilecek zararlardan ve ek giderlerden Satıcı sorumlu değildir.

Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği adreste teslimat anında bulunmaması, adreste bulunan kişinin teslimatı kabul etmemesi veya teslimin Alıcı'dan kaynaklanan sebeplerle gerçekleştirilememesi halinde, kargo firması kendi prosedürü doğrultusunda işlem yapar ve ürün Satıcı'ya iade edilir.

Bu durumda Satıcı'nın ürünü yeniden gönderme yükümlülüğü bulunmamaktadır. Satıcı, durumu Alıcı'ya bildirerek sözleşmeyi feshedebilir. Sözleşmenin bu nedenle feshi halinde, ürün bedeli kargo ve benzeri masrafıyla birlikte Alıcı'ya iade edilir.

Ürün/Hizmet Teslimatı ve Muayenesi:

Alıcı, ürün veya hizmeti teslim almadan önce, ürünün paketini ve içeriğini dikkatlice muayene etmekle yükümlüdür. Eğer ezik, kırık, ambalajı yırtılmış, hasarlı, ayıplı veya eksik ürün/hizmet tespit edilirse, alıcı ürünü teslim almamalıdır ve durumu derhal teslimatı gerçekleştiren kargo yetkilisine tutanakla bildirmelidir.

TESLİMAT VE KREDİ KARTI YETKİSİZ KULLANIMI DURUMU:

Teslimat Sonrası Ek Masraflar:

• Teslimatın sağlıklı şekilde gerçekleşmesinden sonra oluşabilecek gecikmeler veya ek masraflardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı:

• Eğer ürün teslim edildikten sonra tüketicinin kusuru olmaksızın kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından hukuka aykırı şekilde kullanılması nedeniyle ilgili banka veya finans kuruluşu ürün bedelini Satıcı'ya ödemezse, tüketici teslim aldığı ürünü iade etmekle yükümlüdür.
• Bu durum, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'nun 12. maddesi ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

AYIPLI VE GARANTİ KAPSAMINDAKİ ÜRÜNLERİN ONARIMI:

Ayıplı Ürün Durumu:

• Garanti belgesi ile satılsın veya satılmasın, satın alınan ürünlerin ayıplı (arızalı, bozuk vb.) çıkması durumunda Alıcı, ürünü Satıcı'ya gönderebilir.

Garanti Kapsamındaki Onarımlar:

• Ürün garanti süresi ve şartları dahilinde arızalanır veya bozulursa, gerekli onarım yetkili serviste yaptırılabilir.
• Bu durumda ürün, Satıcı'ya gönderildiğinde kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanacaktır.

ÜRÜN/HİZMET TESLİM ALINMAMASI VE İADE DURUMU:

Alıcı'nın teslimat adresinde bulunmaması durumunda, kargo firması belirlenen prosedürlere göre hareket edecek olup, Belivera aracı hizmet sağlayıcı olarak edimini tam ve eksiksiz yerine getirmiş sayılacaktır. Bu nedenle, alıcı'nın ürünü geç teslim almasından veya hiç teslim almamasından doğabilecek zarar ve ek masraflardan Satıcı ve Belivera sorumlu değildir.

ÜRÜN/HİZMET DEĞİŞİKLİĞİ DURUMU VE ALICI ONAYI:

Satıcı, teslim süresi dolmadan önce, tedarik edilecek ürün veya hizmetin sağlanmasında bir değişiklik gerektiğinde Alıcı'yı platform üzerinden bilgilendirmekle yükümlüdür.

Bu durumda, Alıcı'nın açık onayını almak şartıyla, Satıcı, aynı kalite ve işlevsellikte bir muadil ürün veya hizmet sunabilir.

Alıcı'nın onayı alınmadan, muadil ürün veya hizmet tedarik edilemez. Alıcı'nın kabul etmemesi halinde sipariş iptal edilerek ödenen bedel mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilir.

EDİMİN İMKANSIZLAŞMASI VE İADE YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

Edimin İmkansızlaşması Durumu:

• Satıcı, sözleşme kapsamında taahhüt ettiği ürün veya hizmetin sunulmasının imkansız hale geldiğini öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 (üç) gün içinde Alıcı'yı yazılı olarak veya veri saklayıcı bir sistem (e-posta, platform içi mesajlaşma vb.) aracılığıyla bilgilendirmekle yükümlüdür.

İade Yükümlülüğü:

• Bu durumda, Satıcı, teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen tüm bedelleri, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde Alıcı'ya iade etmek zorundadır.

Stokta Bulunmayan Ürünler:

• Stok yetersizliği tek başına mücbir sebep veya sorumluluktan kurtulma hali olarak değerlendirilemez.

ÖDEME YÜKÜMLÜLÜĞÜ VE BANKA İŞLEMLERİ:

Alıcı, sözleşme kapsamında belirlenen ürün veya hizmet bedelini tam ve eksiksiz olarak ödemekle yükümlüdür.

Aşağıdaki durumların gerçekleşmesi halinde Satıcı'nın ürün veya hizmet teslim yükümlülüğü ile sözleşmeden doğan diğer tüm yükümlülükleri sona erer:

• Ödemenin herhangi bir nedenle gerçekleşmemesi,
• Banka kayıtlarında ödemenin iptal edilmesi,
• Alıcı'nın ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi.

Alıcı'nın ödeme yükümlülüğünü sözleşmeye uygun şekilde yerine getirmemesi, ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi ya da bedelin Satıcı'ya fiilen ulaşmaması halinde, Satıcı'nın ürün veya hizmeti teslim yükümlülüğü askıya alınır. Ödemenin hiç gerçekleşmemesi veya kesin olarak iptal edilmesi halinde Satıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tarafların karşılıklı edim yükümlülükleri sona erer.

Alıcı, Banka tarafından herhangi bir sebeple başarısız işlem kodu gönderilmesi durumunda, Banka'nın teknik veya operasyonel hatasıyla Satıcı'ya ödeme yapılması halinde Belivera ve Satıcı'nın bu ödemelere ilişkin herhangi bir sorumluluğu bulunmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu tür durumlarda doğacak hukuki ve mali sorumluluk yalnızca Banka ile Alıcı arasında olup, Belivera ve Satıcı'ya rücu edilemez. Alıcı, ödemelerin Banka kayıtları üzerinden takip edileceğini ve herhangi bir hata veya anlaşmazlık durumunda Banka ile iletişime geçmekle yükümlü olduğunu kabul eder.

YETKİSİZ KREDİ KARTI KULLANIMI VE İADE YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

Alıcı, ürün teslim edildikten sonra kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız kullanılması sonucunda Banka tarafından sözleşme bedelinin Satıcı'ya ödenmemesi durumunda aşağıdaki yükümlülükleri kabul, beyan ve taahhüt eder:

• Alıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 (üç) gün içinde ürünü iade masrafları kendisine ait olacak şekilde Satıcı'ya iade etmekle yükümlüdür.
• Ürünün iadesinin eksiksiz, kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde gerçekleştirilmesi gerekmektedir.
• İade sırasında teslim edilen tüm belgelerin (fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb.) eksiksiz şekilde sunulması zorunludur.

BEDEL İADESİ VE BANKA İŞLEM SÜRECİ:

Sözleşme kapsamında herhangi bir nedenle Alıcı'ya bedel iadesi yapılması gerektiğinde:

• Alıcı, ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması durumunda, Satıcı tarafından iade işleminin Banka'ya iletilmesinden sonra tutarın Alıcı'nın hesabına yansımasının Banka veya Ödeme Alt Yapı Sağlayıcı'nın işlem süreçlerine tabi olduğunu kabul eder.
• Alıcı, Banka veya Ödeme Alt Yapı Sağlayıcı'nın işlem sürecinin 2 (iki) ile 3 (üç) hafta sürebileceğini, bu süre içerisinde oluşabilecek gecikmelerin tamamen Banka veya Ödeme Alt Yapı Sağlayıcı'nın sorumluluğunda olduğunu ve bu nedenle Satıcı ile Belivera'nın herhangi bir yükümlülüğü bulunmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
• İade işlemlerinde oluşabilecek herhangi bir gecikme nedeniyle Satıcı veya Belivera'ya talep yöneltilemez.

KREDİ KARTI GÜVENLİĞİ VE SİPARİŞ İŞLEMLERİ:

Kimlik ve Belge Talebi:

• Sipariş sırasında kullanılan kredi kartı hamilinin Alıcı ile aynı kişi olmaması veya ürün/hizmet tesliminden önce siparişte kullanılan kredi kartına ilişkin bir güvenlik açığı tespit edilmesi halinde aşağıdaki belgeler Alıcı'dan talep edilebilir; Kredi kartı hamiline ait kimlik ve iletişim bilgileri, Kredi kartının bir önceki aya ait ekstresi, Banka tarafından düzenlenmiş ve kredi kartının kart hamiline ait olduğunu gösterir resmi yazı.

Sipariş Dondurma ve İptal:

• Alıcı, talep edilen bilgi ve belgeleri 24 (yirmi dört) saat içinde sağlamadığı takdirde Satıcı siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
• Belgelerin sağlanmasına kadar geçen süre boyunca sipariş dondurulacaktır ve teslim işlemi gerçekleştirilmez.

Güvenlik ve Sorumluluk:

• Bu süreçte oluşabilecek güvenlik veya gecikme sorunlarında Satıcı, teslim süresi ile ilgili yükümlülüklerinden muaf tutulur.

SİPARİŞ ADEDİ KISITLAMASI:

Kısıtlama ve Duyuru:

• Satıcı, Platform üzerinden yapılacak duyurular ile Alıcı'nın sipariş edebileceği ürün veya hizmet adedine kısıtlama getirme hakkına sahiptir.
• Belirlenen adet sınırları Platform'da açıkça ilan edilecektir.

Siparişin Engellenmesi veya İptali:

• Alıcı'nın belirtilen adedin üzerinde sipariş vermek istemesi halinde belirtilen adedin üzerinde verdiği siparişler sistem üzerinden engellenebilir.
• Siparişin kabul edilmesine rağmen sonrasında belirtilen adedin aşıldığının tespit edilmesi durumunda, limit üzerindeki siparişler iptal edilebilir.
• Alıcı, Platform üzerinden sipariş verirken adet sınırlamalarını kabul ettiğini ve bu sınırı aşan siparişlerinin engellenebileceği veya iptal edilebileceğini beyan ve taahhüt eder.

5- CAYMA HAKKI

Alıcı, 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kullanıldığı takdirde, alıcı, cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcıya ya da Satıcı'nın belirleyeceği taşıyıcıya iade etmekle yükümlüdür.

Cayma hakkı süresi, hizmet sözleşmeleri için sözleşmenin kuruluş tarihinden, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise Alıcı'nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar. Bununla birlikte, Alıcı, sözleşme kurulmuş olsa bile mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde; teslimat tarihi ve sözleşmenin içeriği dikkate alınarak yasal düzenlemelere uygun işlem yapılacaktır.

Satıcı, aşağıdaki durumlarda Alıcı'ya ödeme iadesini gerçekleştirmekle yükümlüdür:

a) Ürün teslim edilmeden veya Hizmet ifa edilmeden önce Alıcı'nın cayma hakkını kullanması durumunda, cayma bildirimini aldığı tarihten itibaren,

b) Ürün teslim edildikten sonra Alıcı'nın cayma hakkını kullanması durumunda, cayma bildiriminin alınmasıyla birlikte, iade edilmesi gereken Ürün'ün Cozmopol platformunda belirtilen Kargo Şirketi'ne teslim edildiği tarihten itibaren veya alternatif bir Kargo Şirketi kullanılması halinde Ürün'ün Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren,

Satıcı, aşağıda belirtilen hâllerde, 14 (on dört) gün içinde, tahsil edilen sipariş bedelini ve teslimat masraflarını Alıcı'ya iade etmekle yükümlüdür. İade süresi, ilgili duruma göre aşağıda belirtilen tarihten itibaren başlar:

a) Alıcı'nın, ürün teslim edilmeden veya hizmet ifa edilmeden önce cayma hakkını kullanması hâlinde, cayma bildiriminin Satıcı tarafından alındığı tarihten itibaren,

b) Alıcı'nın, ürün teslim edildikten sonra cayma hakkını kullanması hâlinde, ürünün satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren,

Ürün tek sipariş olup, ürün ayrı ayrı teslim ediliyorsa, alıcı veya alıcının belirlediği üçüncü kişinin, siparişin tümünü oluşturan ürünler arasından sonuncusunu teslim aldığı gün, Ürün, birden fazla parçadan oluşuyorsa, alıcı veya alıcının belirlediği üçüncü kişi, ürünün tüm parçalarından sonuncusunu teslim aldığı gün, Ürün belirli bir süre boyunca düzenli teslim ediliyorsa, alıcı veya alıcının belirlediği üçüncü kişinin, teslimatların ilk ürününü aldığı gün cayma hakkı süresinin başlangıcı olarak kabul edilir.

Ürün teslimi ile hizmet ifasının birlikte gerçekleştirildiği durumlarda, cayma hakkına ilişkin hükümlerin, ürün teslimine ilişkin olan kısmı uygulanır.

Alıcı, yapacağı cayma hakkı bildirimini, Cozmopol platformu üzerinden, sadece belirlenen iade prosedürüne ve mevzuatta belirlenen şartlarla sürelere uygun olarak yapacaktır.

Alıcı, cayma hakkını işbu sözleşmede belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak kullanmadığı takdirde bu hakkını kaybedecektir.

Platform Üzerinden İade Prosedürü

1. "Hesabım" > "Siparişlerim" > "Sipariş detay" adımlarını takip edin.
2. İade Kargo Kodu Oluştur butonuna tıklayın.
3. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
4. İade etmek istediğiniz ürünlerin uygunluğuna göre size önerilen iade yöntemlerinden birini seçin.
5. Birden fazla kargo seçeneği çıktığı durumda kargo seçiminizi yapın.
6. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından da ulaşabilirsiniz.
7. İade kodu aynı olan ürünleri faturasıyla beraber aynı pakete koyun ve paketin sağlam olduğundan emin olun.
8. İade edeceğiniz ürüne ait orijinal kutu, ambalaj, varsa standart aksesuarlar ve ürün ile birlikte hediye edilen diğer tüm ürünleri eksiksiz ve hasarsız bir biçimde geri gönderdiğinizden emin olun.
9. İade kodu farklı olan ürünler aynı kargoya verilse bile farklı paketler halinde verilmelidir.
10. Seçtiğiniz iade yöntemine göre 7 gün içinde paketinizi seçeceğiniz gel al noktası veya kargo şubesine teslim edin veya randevu gününde adresinize gelecek görevliye teslim edin.
11. 7 günlük teslim süresinin geçirilmesi halinde yeni bir iade kargo kodu alınması gerekir; ancak her hâlükârda ürünün iadesi, alıcının cayma hakkını kullandığının satıcıya bildirdiği tarihten itibaren 14 günü aşamaz.

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü yalnızca malın niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla olağan inceleme kapsamında kullanabilir. Bu sınırları aşan bir kullanım nedeniyle üründe meydana gelen değer kaybından alıcı sorumludur.

Kurumsal fatura talebi bulunan Alıcı, ilgili ürün/hizmet iadesi için iade faturası düzenlemeli ya da mümkünse, ticari faturayı belirlenen süre içerisinde kendi sistemlerinden reddetmelidir.

İade Edilemeyecek Ürünler ve Hizmetler

Aşağıdaki ürünler ve hizmetler iade kapsamı dışında kalmaktadır:

• Finansal piyasalara bağlı fiyat değişiklikleri olan ürünler: Satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan, değeri finansal dalgalanmalara göre değişen ürünler (örneğin Chipgold, ziynet altın vb.).
• Kişiye özel hazırlanan ürünler: Tüketicinin özel taleplerine veya kişisel ihtiyaçlarına göre üretilmiş ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler.
• Diğer ürünlerle karıştığında ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler: Örneğin, fidan gibi doğası gereği başka ürünlerle birleşen ürünler.
• Gazete, dergi ve süreli yayınlar: Abonelik sözleşmeleri haricinde, tek seferlik satın alınan süreli yayınlar.
• Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler veya dijital ürünler: Örneğin, telefon kontör yüklemeleri, dijital kodlar ve benzeri anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• Tüketicinin talebiyle başlatılan hizmetler: Cayma hakkı süresi dolmadan önce tüketicinin onayıyla başlatılmış hizmetler (örneğin montaj hizmetleri).
• Belirli bir tarih veya döneme bağlı hizmetler: Konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki veya eğlence/dinlenme amaçlı etkinlikler.
• Sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi kabul edilmeyen ürünler: Ambalajı açılmış iç çamaşırı, mayo, kozmetik ürünleri, kulaklık, epilatör, tıraş makineleri gibi hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Koruyucu ambalajı açılmış bazı ürünler: Kitaplar, dijital içerikler, bilgisayar sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.), her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler gibi kopyalanabilir içeriklere sahip ürünler.
• Tüketicinin açık onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu siparişler bakımından Platform üzerinden iade kodu da oluşturulamayacaktır.

Bu ürünlerle ilgili iade taleplerinizin geçerli olmayacağını unutmayınız. Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Koşulları:

1. Ürünün paketi hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
2. Ürünün tüm aksesuarları, hediyeleri ve orijinal kutusu ile beraber iade edilmesi gerekmektedir.
3. Aşağıdaki ürün gruplarının ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iadesi kabul edilir.
   • Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin (Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, parfüm, epilatör, tıraş makinesi, kulaklık, iç giyim ürünleri, mayo, bikini vb.)
   • Kopyalanabilir yazılım ve programlar (DVD, VCD, CD, kasetler vb.)
   • Kitap ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)
4. Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

ÖDEME SEÇENEKLERİNE GÖRE İADE PROSEDÜRLERİ

Kredi Kartı ile ödeme yapılmış olması durumunda;

Alınan ürün veya hizmetin iadesinde, Satıcı, Banka ile akdedilmiş sözleşme gereği doğrudan Alıcı'ya nakit ödeme yapamaz. Satıcı, ilgili tutarı Banka'ya nakden veya mahsup şeklinde ödemekle yükümlüdür. Kredi kartına iade işlemi ise, Satıcı'nın Banka'ya bedeli tek seferde ödemesinin ardından, Banka tarafından belirlenen prosedüre uygun olarak gerçekleştirilecektir.

Kredi kartıyla taksitli olarak yapılan bir alışverişin iadesi durumunda, bankalar genellikle tüketiciye geri ödemeyi, ürünün satın alındığı taksit sayısına göre yapmaktadır. Bu süreçte, tüketicinin iade talebine kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, iade tarihinin kartın hesap kesim tarihiyle çakışmaması durumunda, her ay karta bir iade olarak yansır. Bu nedenle, Alıcı, iade öncesinde ödediği taksitleri, satışın taksitleri bittikten sonra, ödediği taksit sayısı kadar ay boyunca geri alır ve mevcut borçlarından düşülür.

Alıcı, satıcı tarafından kredi kartına iade edilen tutarın bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak alıcı hesabına yansımasının 2 ila 3 hafta sürebileceğini kabul eder. Bu süre, satıcının bankaya iade işlemini gerçekleştirmesinden sonra başlar ve tamamen bankanın işlem süreçlerine bağlıdır. Olası gecikmelerde, bankanın sorumlu olduğunu ve bu durumlar için Belivera'yı ve satıcıyı sorumlu tutamayacağını alıcı kabul, beyan ve taahhüt eder.

Havale/EFT ile ödeme yapılmış olması durumunda;

İade işlemleri sürecinde, tüketiciye nakit ödeme yapılamamaktadır. Tüketiciden banka hesap bilgileri talep edilir ve iade, tüketicinin belirttiği hesaba (hesabın fatura adresindeki kişinin adına veya kullanıcı üyenin adına olması şartıyla) havale veya EFT yoluyla gerçekleştirilir. Satıcı, ürün bedelinin tamamını bankaya tek seferde geri öder.

TÜKETİCİ, tüm bu ödeme seçeneklerine ilişkin iade prosedürlerini okuduğunu ve kabul ettiğini beyan, kabul ve taahhüt eder.

6- KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE FİKRİ-SINAİ HAKLAR

Satıcı, işbu sözleşme kapsamında elde ettiği kişisel verileri yalnızca Cozmopol platformunda sunulan Ürün/Hizmet'in sağlanması amacıyla ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK"), ilgili mevzuat ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararlarına uygun şekilde işleyecektir. Satıcı, Cozmopol platformu üzerinden eriştiği kişisel veriler dışında Alıcı'nın herhangi bir kişisel verisini işlemeyeceğini ve platform dışında Alıcı ile farklı yöntemlerle iletişime geçmeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Alıcı, işbu Sözleşme kapsamında sağladığı kişisel verilerin doğruluğunu, eksiksiz ve güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür. Kişisel verilerini üçüncü kişilerle paylaşmamak, yetkisiz erişimlere karşı gerekli güvenlik önlemlerini almak ve zararlı yazılımlara karşı korunmak Alıcı'nın sorumluluğundadır. Bu yükümlülüklere uyulmaması durumunda doğabilecek zararlar ve ilgili talepler tamamen Alıcı'nın sorumluluğunda olacaktır.

Cozmopol platformunda yer alan her türlü bilgi, içerik ve bunların düzenlenmesi, değiştirilmesi ve kullanım hakları Belivera'ya aittir. Satıcı ile yapılan anlaşmalar gereği başkalarına ait olduğu açıkça belirtilenler hariç olmak üzere, tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları Belivera'nın mülkiyetindedir.

7- UYUŞMAZLIK VE YETKİLİ MAHKEME

Bu Sözleşme kapsamında ortaya çıkabilecek herhangi bir ihtilaf durumunda, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde geçerli olacak şekilde aşağıdaki düzenlemelere uyulacaktır:

Tüketici Hakem Heyetleri: Her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar olan ihtilaflarda, TÜKETİCİ'nin işlemi gerçekleştirdiği veya ikametgahının bulunduğu il ya da ilçedeki Tüketici Hakem Heyetleri yetkili olacaktır.

Tüketici Mahkemeleri: Söz konusu değer üzerinde olan ihtilaflarda ise, TÜKETİCİ'nin işlemi yaptığı veya ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemeleri yetkili olacaktır.

8- DİĞER HÜKÜMLER

Taraflar arasında bu sözleşme kapsamında yapılacak her türlü yazışma, mevzuatta belirtilen zorunlu haller dışında, yazılı olarak gerçekleştirilecektir.

Alıcı, bu sözleşmeden kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarda, Belivera ve Satıcı'nın ticari defterleri, bilgisayar kayıtları ve diğer belgelerinin bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu madde, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında bir delil sözleşmesi niteliğindedir.

Bu sözleşme, toplam 8 (sekiz) maddeden oluşmakta olup, taraflarca okunmuş ve alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanarak, işlem tarihinde akdedilip yürürlüğe girmiştir.

Alıcı, tüketici sıfatıyla talep, şikayet ve önerilerini aşağıdaki kanallar aracılığıyla iletebilir:

Satıcı İletişim Bilgileri: Yukarıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden doğrudan iletişime geçerek,

Platform Üzerinden: Telefon ile: …………….. numaralı müşteri destek hattı,

Cozmopol Asistan: Platform üzerindeki "Cozmopol Asistan'a Sor" bölümünden.

Siparişin tamamlanması halinde, Alıcı işbu sözleşmede yer alan tüm şartları eksiksiz olarak kabul etmiş sayılır.

SATICI:

ALICI ("TÜKETİCİ"):
Tarih: